Fila de exceções · Café Orfeu

Sobre esta tela

Só chega aqui o que fugiu da regra ou o que foi sorteado por valor. O abastecimento do dia a dia, dentro da capacidade e do consumo esperado, segue direto para a baixa de estoque sem esperar ninguém. Nenhum registro desta fila entra no Protheus antes da decisão. Em todos os casos o combustível já saiu do tanque: o que a supervisão decide aqui é o destino da informação — contabilizar, devolver ao operador para corrigir, ou tirar da mão dele e mandar apurar.

Aguardando decisão

De 159 registros no mês

Taxa de exceção

2,5%

Alvo: manter abaixo de 5%

Valor retido

R$ 3.300

Ainda não baixado do estoque

Pendência mais antiga

3 dias

Escalação por e-mail dispara em 2 dias

Registros aguardando decisão ?

Roteiro: mostre os três caminhos na frente do cliente. Confirme um registro com um clique. Peça correção de outro — a tarefa volta ao operador com o campo apontado, o comentário e o prazo, e o registro original fica guardado na trilha. Por fim abra uma ocorrência: aí o registro sai da mão do operador e vira apuração com responsável e gravidade. A frase que segura a conversa: o combustível já saiu do tanque, e é justamente por isso que a informação precisa ter um destino explícito. A alçada existe para eliminar o lançamento inflado, que foi a preocupação levantada na reunião.

Os três desfechos da decisão

Decisão	Quando usar	O que acontece com o registro
Confirmar	A informação está correta — a exceção tem explicação legítima	Um clique, sem formulário. Segue para a baixa de estoque no Protheus
Pedir correção	Algum campo do registro está errado e o operador consegue arrumar	Volta ao app do operador com o campo apontado, o comentário e um prazo. A versão original fica na trilha
Abrir ocorrência	Há suspeita de desvio, falha mecânica ou erro que se repete	Sai da mão do operador e vira apuração com responsável e gravidade. Pode ou não gerar ajuste de estoque

Ponto que costuma confundir: nenhuma das três decisões devolve combustível ao tanque. Os litros já saíram fisicamente. Confirmar e ocorrência-com-ajuste fazem o estoque refletir a saída; pedir correção segura a contabilização até o dado estar certo; ocorrência sem ajuste deixa a diferença aparecer na conciliação mensal do tanque.

Como a fila é montada

Origem	Critério	Volume esperado
Exceção	Registro que violou capacidade, consumo médio, saldo do tanque ou duplicidade	Todos, sem limite
Amostragem	Sorteio ponderado por valor entre os registros que passaram nas regras	Percentual configurável por faixa de valor

Pontos de atenção: o percentual de amostragem e as faixas de valor precisam ser definidos com a Café Orfeu. Amostragem alta demais recria o gargalo que a alçada por exceção evita; baixa demais perde o efeito dissuasivo.